В момент продажи нередко возникают ситуации, приводящие к отказу со стороны покупателя совершить покупку или заключить сделку. Подобные ситуации для одних компаний — привычное явление, а для других — недопустимое дело. Поэтому большое количество МВА основано на рассмотрении подобных ситуаций.

Сорвать процесс покупки или сделки достаточно просто. Нет необходимости в прохождении для этого МВА-обучения. Просто при работе с клиентом достаточно сказать, что вас срочно вызывает руководство. Прежде всего, клиент поймёт, что имеет дело с компанией с недостаточно высоким организационным уровнем. К тому же клиент почувствует неуважение к себе.

Ещё один вариант убедить покупателя в отказе от покупки — сказать, что товар, который он намерен приобрести, неизвестного производства. Этот, по мнению продавца, честный ответ способен вызвать у покупателя подозрение, ведь продукт может оказаться некачественным.

Ещё один способ, используемый продавцами для избавления от покупателей — доставка невовремя. Например, вы находите няню на Рождество, но в нужный момент она оказывается доступной лишь до Нового года.

Ещё вариант проявления неуважения к покупателю — отказ в покупке после выбора им товара. Мотивация отказа — неизвестность цены или маркировки товара.

Ещё пример, рассматриваемый МВА, — уборка торгового зала при покупателе. Это нередко встречается в супермаркетах, когда продавец убирает один товар и выставляет другой.

Наверняка покупатель знаком и с ситуацией, когда в час пик супермаркет переполнен покупателями, но при этом работает мало касс, в связи с чем создаются длинные очереди, и приходится ждать обслуживания. Клиент этим недоволен, не смотря на то, что корпоративное обучение никак не затрагивает вопросы работы касс, всё же в общую культуру магазина этот факт не вписывается.

Ещё один недопустимый момент — работа технического персонала, убирающего торговый зал и при этом высказывающего недовольство в сторону покупателей. Это раздражает покупателя и наводит его на мысль, что, возможно, в следующий раз стоит посетить другой супермаркет.