Собственно, этих «нельзя» существует очень много, более того: у каждого менеджера по персоналу есть свои запреты, через которые он ни в коем случае не переступает. Однако три основных табу, о которых, к сожалению, часто забывают не только продажники-новички, но и настоящие гуру, станут темой нашей статьи.

1. Продавать абсолютно всем. Это самая серьезная ошибка, которую можно представить в отрасли продаж. Ее ценой может стать не только потраченное время, но и серьезные финансовые траты. Пока вы будете обрывать телефоны всем, чьи номера записаны в телефонной книге, вы потеряете прибыль, которую вполне можно было бы получить, сконцентрировав внимание на соответствующей целевой аудитории.

Нужно отдавать себе отчет в том, что один и тот же товар либо услуга в принципе не могут интересовать всех подряд. В них нуждается узкий круг людей, а вот определить этот самый круг входит в прямые обязанности продажника. Если не можете самостоятельно справиться с этой задачей – попросите помощи у маркетолов.

2. Давать обещания, которые не сможете выполнить. Часто это касается сроков выполнения заказов. Если вы знаете, что не сможете в оговоренный срок доставить клиенту его товар или услугу, ни в коем случае ничего ему не обещайте. Если даже вам ничего за несоблюдение сроков не будет (клиент не станет писать жалобу), можете быть уверены в том, что больше он в вашу компанию никогда не обратится.

3. Доказывать свою правоту, поучать и постоянно спорить. Этот список можно продолжить и другими словами, обозначающими различные ваши попытки доказать свое превосходство над клиентом. Консультации менеджера по продажам должны представлять собой не более чем ненавязчивое общение.

При этом нужно помнить, что источников информации в наше время существует превеликое множество, и на вас свет клином не сошелся. Обращайте внимание и на те данные, которыми потенциальный клиент может с вами поделиться. Речь идет о его предпочтениях, требованиях к товару или услуге; ваша задача – сделать все возможное, чтобы соответствовать этим требованиям.

Напоследок отметим также важность умения соответствовать индивидуальным потребностям человека, обратив внимание на самую главную истину: человек обязательно совершит покупку, если при этом будут соблюдены три требования:

1.​ клиент будет на все 100 процентов уверен в том, что он ничего не потеряет;

2.​ приобретение приблизит клиента к определенной цели;

3.​ менеджер продемонстрирует искреннее желание решить проблемы клиента.