Рабочий процесс каждого менеджера заключается в ряде действий, которые подразумевают общение. Независимо от того, с кем взаимодействует менеджер, исключительно от навыков коммуникативного характера зависит успех его действий.

Если работника устраивает общение с руководством и коллегами, то это хорошо сказывается на его репутации, мотивации.

-Как же правильно преподнести информацию?

-Как убедить начальство и коллег?

-Как мотивировать работника к уверенным действиям?

Перечисленные навыки основаны на осознании процесса коммуникации. Благодаря общению мы не просто выражаем свои мысли и действия, но и открываем то, как остальные люди воспринимают их. Поскольку одни и те же выражения могут быть восприняты совершенно по-разному. В общении большое значение имеет не просто контекст, но и намерения того, кто говорит. Менеджеру важно правильно преподносить сообщение в том виде, который сможет объяснить смысл принимающей стороне. Другими словами, для правильного общения необходимо найти вариант передачи информации.

Также менеджер должен осознавать возможные препятствия в общении, правильно воспринимать жесты и мимику своего собеседника.

В связи со сказанным выше в бизнес-образовании большое значение уделяется таким навыкам, как:

-осознание плюсов и минусов способов общения;

-владение разнообразными техниками общения;

-умение руководить динамикой в процессе общения.

Подобные навыки имеют немаловажное значение в карьерном и личностном росте любого работника, поскольку дают возможность исключить недопонимание.

Секрет взаимного понимания заключается в желании понять позицию собеседника, на основании чего проще строить отношения.